Специалист службы заботы

Какие задачи вас ждут

Проактивный контакт с клиентами после подключения: онбординг, обучение, проверка первых результатов. Вы будете помогать формулировать цели под продукт и достигать их, снижая отток и повышая вовлечённость.

Отслеживание использования продукта и метрик «здоровья» клиента; своевременное выявление рисков ухода и работа с возражениями. Инициативы по расширению использования (новые сценарии, фичи, тарифы) в связке с продажами и продуктом.

Сбор обратной связи от клиентов, передача инсайтов в продукт и поддержку. Участие в создании материалов для клиентов (гайды, вебинары, кейсы).

Мы ждем, что вы

• Опыт в customer success, аккаунтинге или работе с клиентами B2B/B2C
• Умение выстраивать доверительные отношения и вести переговоры
• Ориентация на результат и метрики удержания
• Грамотная письменная и устная речь
• Готовы изучать продукт и работать в команде
• Умеете работать в условиях неопределённости

Будет плюсом

• Опыт в SaaS или спортивной/образовательной сфере
• Работа с CRM и отчётностью по клиентам

Что мы предлагаем

• Переизобрести рынок спорта вместе с нами и встать у истоков нового рынка в России;
• Офис в центре российского спорта — в Лужниках, на Большой спортивной арене, с видом в чашу;
• Сильную, заряженную команду, которая уже меняла рынок спорта и готова делать это дальше;
• Работу в офисе и гибридный формат;
• Включённую парковку;
• Возможность заниматься спортом вместе с командой (падел, турниры и другие виды спорта).