Специалист службы поддержки

Какие задачи вас ждут

Приём заявок через тикеты, чат и почту; первичный разбор запроса, консультации по возможностям продукта и инструкциям. Вы будете помогать клиентам решать типовые вопросы и направлять сложные кейсы в нужные команды.

Консультирование по платформам Manager 360, Campus 360 и Dia-Gram: как настроить процессы, где найти функцию, как интерпретировать отчёты. Поддержание актуальности базы знаний и шаблонов ответов.

Соблюдение SLA по ответам, учёт обратной связи и повторных обращений. Участие в улучшении процессов поддержки и продукта на основе типичных вопросов.

Мы ждем, что вы

• Опыт работы в поддержке пользователей или клиентском сервисе
• Умение понятно объяснять и работать с возражениями
• Грамотная письменная и устная речь
• Готовность работать в тикетах, чатах и по почте
• Готовы изучать продукт и помогать другим
• Умеете работать в команде

Будет плюсом

• Опыт поддержки B2B или SaaS
• Понимание спортивной индустрии или образовательных продуктов

Что мы предлагаем

• Переизобрести рынок спорта вместе с нами и встать у истоков нового рынка в России;
• Офис в центре российского спорта — в Лужниках, на Большой спортивной арене, с видом в чашу;
• Сильную, заряженную команду, которая уже меняла рынок спорта и готова делать это дальше;
• Работу в офисе и гибридный формат;
• Включённую парковку;
• Возможность заниматься спортом вместе с командой (падел, турниры и другие виды спорта).